Neden? Teknik Servis-Destek

Bilgisayarın ya da birçok bilgisayar ve donanımın bir araya getirilerek oluşturduğu sistemin iş hayatımızda vazgeçilmez bir unsur olduğunu hepimiz kabul ediyoruz.
Hatta kurum içinde bilgisayar ile alakalı herşey başlı başına iş operasyonudur. Bundan dolayı ölçeklerine göre bazı kurumlarda "Bilgi İşlem Departmanları" kurulmuştur.

İştigal konusu ne olursa olsun, bilgi işlem bölümü olsun ya da olmasın tüm iş operasyonunu bilgisayar üzerine kurmuş firmaların neticede elektronik bir araç kullanmaları nedeniyle ortaya çıkabilecek arızalardan dolayı kayıplar yaşamaları kaçınılmazdır.

Nasıl ki iş üreten araçlarımızın alt yapı ve periyodik bakım işlemleri ile ömrünü uzatıp performanslı çalışmasını sağlıyorsak aynı uygulamalar bilgisayar ve donanımları içinde geçerlidir.
Nasıl mı?
Alt yapı işlemleri

• Elektrik tesisatında gerçek bir topraklamanın yapılmış olması,
• Bilgisayar donanımlarının bağlanacağı prizlerin topraklı olması,
• Mutlaka bir UPS kullanarak özel UPS hattının çekilmesi,
• Mümkünse telefon, elektrik ve bilgisayar veri kablolarının aynı kanalda olmaması,
• Bilgisayarların statik elektrik yaratacak ortamlardan uzak tutulması ve tozdan korunması,
• Sistem odalarının tabanının statiklenmeyi önleyecek özel bir kaplama maddesi ile kaplanması,
• En azından server'in (ana makina) mutlaka bir UPS destekli olması,
• Bilgisayarların yeterli ısı ortamında bulundurulması,
• Bilgisayar alırken yapılandırmadaki teknik özelliklerin ani voltaj değişiklerine duyarlı olup olmadığının test edilmesi.
  Periyodik Bakım İşlemleri
• Genel sistem testi,
• Sürücü testleri (Disket sürücü, hard disk, CD-ROM vb.),
• Ağ testi (Kablo, hub, swicth, ethernet kart, router, firewall),
• Sistem performans testi,
• İşletim sistemi ve uygulama programlarının testi,
• Sistemde yer işgal eden gereksiz dosyaların temizlenmesi ve sıkıştırma işlemi,
• Virüs kontrol ve ağ üzerinden güvenliği tehdit eden saldırıların tespiti,
• Güncel yama uygulamalarının testi,
• Yedekleme işleminin testi,
• Güncellenmesi gereken donanımların tespiti,
• Servisi gerçekleştiren destek uzmanlarının önerileri.
  Teknik Servis Destek Hizmet Paketlerimiz

Yukarıda vermiş olduğumuz bigiler ışığında, kullanmakta olduğunuz sistemden en yüksek verimi elde edebilmek adına, sertifika ile yetkilendirilmiş Teknik Servis Uzmanlarımız tarafından verilen Destek Hizmet Paketlerini bilgilerinize sunuyoruz.

• Çağrı Üzerine Yakın Destek Hizmeti
• Aylık Bakım Sözleşmeli Destek Hizmeti
• Uzaktan Destek Hizmeti (1 yıllık telefonla)

Destek Paketleri hakkında;
Bizimle İletişime geçerek daha detaylı bilgi alabilirsiniz.
Teknik Destek Hizmetleri Neleri İçerir?

• Kullanılmakta olan bilgisayar ve çevre birimlerinin en yüksek verimle sorunsuz çalışması sağlanarak, işletmenin iş organizasyonuna katkısının sürekli kılınmasına yönelik çalışmalar,
• Tarafların karşılıklı talepleri üzerine; olası sorunları önceden tespit edip gidererek bilgi, iş ve zaman kaybını önlemek amacıyla, bilgisayar sisteminin (öncelikle sunucu ve yedekleme ünitelerinin) periyodik bakıma tabi tutulması ve kontrolü,
• Herhangi bir nedenden dolayı bilgisayar sisteminde oluşabilecek sorunlar telefon, fax, mail aracılığıyla servis talebi olarak iletilir. Bu talep Destek Bilgisayar Destek Uzmanlarınca KULLANICI adresinde karşılanır ve sorun giderilir.
• Talebi oluşturan sorunun, KULLANICI adresinde giderilmesinin mümkün olmadığı veya işlevsel bulunmadığının karşılıklı olarak teyid edilmesi durumunda, arızalı birim ilgili servis'te (Satıcı/Üretici Firma, Yetkili Servis vb) onarılmak üzere Destek Bilgisayar'a alınır. Sorun Destek Bilgisayar bünyesinde çözülemiyorsa KULLANICI onayıyla ilgili servise gönderilir.

Teknik Destek Hizmet Kapsam ve Sınırları

• Hizmet, Pazartesi-Cuma 09.00-18.00, Cumartesi 09.00-13.00 saatleri arasında verilir.
• Müşterinin yerinde servis talepleri en geç bir sonraki iş günü içerisinde karşılanır.
• Hizmet sözleşmesini imzalamış ve muhasebe kayıtlarımıza göre sözleşmede belirtilen ücreti peşin ödemiş müşteriye hizmet verilir. Aksi takdirde hiçbir hizmet verilemez.
• Lisansı bulunmayan yazılım ürünlerine ve yüklü bulunduğu donanıma hiçbir koşulda hizmet verilemez. Hizmet verilen bilgisayar sistemindeki olası lisanssız ürün kullanımı konusundaki tüm sorumluluk KULLANICI'ya aittir.
• Kullanıcı, sunulan destek hizmetlerinin süresinin tespitinde Destek Bilgisayar'ın telefon, bilgisayar ve otomasyon kayıtlarını ve servis sonrası doldurulan Destek Formu'nu kesin delil olarak kabul ettiğini, bu tespite hiçbir itirazda bulunmayacağını peşinen kabul ve taahhüt eder.
• Servis ücretlendirmesi en az 1 saat üzerinden yapılır. (Servis süresi 60 dakikanın altında olsa bile)
• Bu hizmet, bilgisayar üzerinde kullanılan uygulama programlar, özel programlar veya yardımcı programlar desteğini kapsamaz. Bu programlardan kaynaklanacak arızalar ve bunların giderilmesi Destek Bilgisayar'ın yükümlülüğünde değildir. İstenildiği takdirde ayrıca yazılım destek sözleşmesi yapılır.
• Kullanıcı kendi program ve veri yedeklerini almak ve geri yüklemekle sorumludur. Destek Bilgisayar bu konuda sorumluluk üstlenmez. Bu işlem istenirse herhangi bir sorumluluk almadan ücret karşılığı tarafımızdan sağlanır.
• Her türlü manyetik ortam (disk, disket, yedekleme ünitesi, CD-ROM ve benzeri ortamlar) kaydedilmiş program ve bilgilerin hasarı veya kayıbından dolayı doğacak zararlardan Destek Bilgisayar sorumlu tutulamaz. Bu durum tazminat veya dava konusu yapılamaz.
• Servis sırasında kullanılan yedek parçalar garanti kapsamı dışında ise ayrıca faturalanır ve peşin tahsil edilir.
• Bakım ve onarımda kullanılan tüm yedek parçalar üretici firmanın sağladığı garanti dâhilindedir.