Neden? Logo Destek

Unutmayalım ki bir bilgisayar sistemi üzerindeki tüm operasyonları yürüten yazılımların önemi çok büyüktür. Doğal olarak kullanım hatası ya da bilgisayardan kaynaklanacak fiziksel bir hata sonucunda yazılımların düzgün çalışmaması maddi bir kayıbın yanı sıra operasyonel olarak da ciddi sorunlara yol açacaktır.
Bu tür kayıpların önüne geçilmesinin bir çok temel adımları vardır.

Yazılımların;

• Lisanslı olması,
• Belirlenen ya da doğacak ihtiyaca göre seçilmesi,
• Sistemle uyumlu olması,
• Güncelleştirilebilir olması,
• Rantabl kullanılması,
• Güvenlik özelliğinin olması,
• Dökümantasyon desteğinin olması,
• Başka yazılımlarla bilgi alış-verişi yapabilir olması,
• Desteğini verecek yetkili çözüm ortağının olması,
• Desteğinin sertifikalı destek uzmanlarını bünyesinde bulunduran bir firmadan alınması.

Yazılım Destek Hizmet Paketlerimiz

Yukarıda vermiş olduğumuz bigiler ışığında, kullanmakta olduğunuz LBS ürünlerinden en yüksek verimi elde edebilmek adına, sertifika ile yetkilendirilmiş LBS Sistem Uzmanlarımız tarafından verilen Destek Hizmet Paketlerini bilgilerinize sunuyoruz.

Çağrı Üzerine Yakın Destek Hizmeti

Aylık Bakım Sözleşmeli Destek Hizmeti

Uzaktan Destek Hizmeti (1 yıllık telefonla)

Destek Paketleri hakkında;
Bizimle İletişime geçerek daha detaylı bilgi alabilirsiniz.
Yazılım Destek Hizmetleri Neleri İçerir?

• Kullanılmakta olan yazılımların işletmenin çalışma biçimine uyarlanarak, en yüksek verimin sağlanmasına yönelik çalışmalar.
• Kanuni mevzuatın değişmesi ve/veya yazılımların yeni sürümleri ile değişiminden doğan yeni uygulamalar konusunda eğitim ve danışmanlık hizmetleri.
• Eğitim hizmetleri.
• Virüsler, hatalı kullanım, donanım arızası gibi nedenlerle yazılımda çıkabilecek sorunların önceden tespiti, kullanıcının bilgilendirilmesi ve sorunların giderilmesi.
• Herhangi bir hata nedeniyle oluşabilecek hasarların giderilmesine yönelik çalışmalar.

Yazılım Destek Hizmet Kapsam ve Sınırları

• Hizmet, Pazartesi-Cuma 09.00-18.00, Cumartesi 09.00-13.00 saatleri arasında verilir.
• Hizmet sözleşmesini imzalamış ve muhasebe kayıtlarımıza göre sözleşmede belirtilen ücreti peşin ödemiş müşteriye hizmet verilir. Aksi takdirde hiçbir hizmet verilemez.
• Lisansı bulunmayan yazılım ürünlerine ve yüklü bulunduğu donanıma hiçbir koşulda hizmet verilemez. Hizmet verilen bilgisayar sistemindeki olası lisanssız ürün kullanımı konusundaki tüm sorumluluk KULLANICI'ya aittir.
• Kullanıcı, sunulan destek hizmetlerinin süresinin tespitinde Destek Bilgisayar'ın telefon, bilgisayar ve otomasyon kayıtlarını ve servis sonrası doldurulan Destek Formu'nu kesin delil olarak kabul ettiğini, bu tespite hiçbir itirazda bulunmayacağını peşinen kabul ve taahhüt eder.
• Servis ücretlendirmesi en az 1 saat üzerinden yapılır. (Servis süresi 60 dakikanın altında olsa bile)
• Yakın destek hizmeti "Uzaktan Destek" olarak nitelendirdiğimiz telefon desteğini içermez. Telefon desteği istenirse ayrıca uzaktan destek sözleşmesi yapılmalıdır.